Как работать с чатом

1. Ссылку нужно получить у администратора. Она выглядит так:
   https://max.ru/id366509773610_bot?start=СЕКРЕТНЫЙ_КЛЮЧ
2. Ссылку нужно открыть в браузере — откроется MAX и покажет бота.
3. Нужно нажать «Запустить».
4. Бот напишет:

   ✅ Вы зарегистрированы как оператор сайта Название сайта

Готово. Теперь сообщения с сайта приходят в MAX.

Когда клиент пишет на сайте, в MAX приходит одно сообщение — уведомление о диалоге. В нём сразу живой блок статуса и кнопка управления диалогом:

[Название сайта] Новый диалог **Имя клиента**!

Статус: 🟢 онлайн
Непрочитано: 3 сообщения
Страница: /checkout

[ Действия ]

Блок статуса обновляется сам: онлайн/оффлайн, число непрочитанных ваших сообщений и текущая страница клиента (кликабельная ссылка).

1. Нажмите «Действия» под сообщением, затем «Ответить» (или сразу кнопку «Ответить» под любым сообщением этого клиента).

   Вы приняли Имя клиента
   Вы переключились на Имя клиента

2. После выбора действия меню сворачивается обратно в кнопку «Действия».
3. Просто написать текст в чате с ботом — он уйдёт на сайт клиенту.
4. Клиент увидит ответ в виджете на сайте.

Каждое новое сообщение клиента приходит с кнопкой «Ответить» под ним — она просто переключает вас на этого клиента (если вы были в другом диалоге). Написать ответ можно сразу, он уйдёт на сайт.

Это кнопка «Действия» в том же сообщении уведомления о диалоге, привязанная к конкретному клиенту. Она раскрывает меню прямо в этом сообщении (и обратно сворачивает его кнопкой «Скрыть»).

Нажмите «Действия», и появятся кнопки:

• Если диалог ваш:
  • «Освободить» — передать клиента другим операторам.
  • «История переписки» — получить историю сообщений.
  • «Скрыть» — свернуть меню обратно.
• Если диалог ещё ничей или ведёт другой оператор:
  • «Ответить» — принять / переключиться на этого клиента.
  • «История переписки» — получить историю сообщений.
  • «Скрыть» — свернуть меню обратно.

После выбранного действия меню автоматически сворачивается в «Действия».

Если оператор не может помочь клиенту:

1. Нажмите «Действия» → «Освободить».
2. Другим операторам придёт:

   [Название сайта] Освободился диалог **Имя клиента**!

   с тем же меню «Действия» → «Ответить».
3. Кто-то из операторов подхватит клиента.

Нажмите «Действия» → «История переписки» — бот пришлёт текстовую выгрузку сообщений по этому клиенту. Если сообщений ещё нет:

Нужно написать боту:

/sites

Бот покажет список сайтов, на которых зарегистрирован оператор:

Вы зарегистрированы на сайтах:
1. Магазин Пример (example.com)
2. Салон Красоты (salon.ru)

И кнопки для отписки от каждого сайта.

Нужно написать:

/unregister

Бот покажет список кнопок. Нужно нажать кнопку рядом с нужным сайтом.

Или сразу указать сайт:

/unregister example.com

Нужно написать:

/help

Бот покажет список всех команд.